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德立屈华:立足高标准 全渠道运营开创新局面

添加时间:2019-06-13

  2019年5月27-30日,第24届中国国际厨房、卫浴设施展览会在上海新国际博览中心隆重举行。来自世界各地的厨卫品牌,在这场“卫浴奥斯卡”上纷纷发大招,展示自己的新产品、新技术、新概念。PChouse在展会现场对德立淋浴房零售中心总经理屈华进行了面对面专访,一起听他深度解读行业发展趋势及德立品牌未来的发展战略吧。

  【PChouse】:德立本次参加上海厨卫展,有怎样的招商目标和招商优惠政策?

  【屈华】:参展目的主要有两个,一是向原有的经销商展示德立新品,另一个就是展示品牌实力与招商。目前淋浴房已经非常普及了,德立招商区域更多是面对三四五线城市。同时在招商方面也会给予更多优惠政策。

  第一,允许门店装修面积小一点,但装修的标准不变,甚至要比原有的一些大店要求还要更高,给予的装修补贴也会略高。

  第二,四五线城市对于样板的选择和一二线城市是有所区别的,因此,在样板政策上也会在原有基础上打折,让四五线城市的专卖店首先看得到盈利。当然,更多还是服务以及销售层面的支持。如从装修门店开始,我们会有专人跟踪、一对一帮扶服务,从选样,再到新店的销售,以及新商的一系列的促销活动等等。这些优惠的支持成为了德立在市场覆盖和布局终端重要政策之一。

  【PChouse】:近年来各行各业都在谈新零售,那德立的零售布局是怎样的呢?

  【屈华】:本人对于新零售的理解就是:怎样用比较创新的一种零售的模式,达到经销商盈利、品牌推广、销量提升这三个目的,这也是真正的新零售模式的核心内容。因此在零售布局上使用全渠道战略,包括互联网、工程、家装、整装、零售等各个渠道的开拓与运营。

  此外,我们会加大对互联网及整装、家装渠道的推广布局。以客户为关注焦点,全方位满足年轻客户的个性化需求。因此家装公司需要根据客户的需求,配合设计。因此近两年,德立就特别注重和年轻设计师的合作。香港最快开奖现场直播

  同时,对于传统的零售,香港九龙高手心水论坛!必须要改变原来“坐、等、靠”的模式。以前坐在店里就有顾客来,然而近年来受互联网和精装市场影响,卖场客流量越来越少。因此经销商一定要走出去,给到客户更多更好的服务和体验。

  淋浴房本是一个非常普通的家居产品,但通过设计,能在装修中融入美学和生活理念,普通的标准产品和具备竞争力的产品之间的差异就体现在设计上。因此好的产品设计,加上德立传统零售渠道的优势上,相信可以从容的应对不同的市场挑战。

  【PChouse】:现在国内的消费市场越来越注重设计感,德立在产品设计方面有怎样的布局和优势呢?

  【屈华】:产品领先是德立发展战略中的第一条,那怎样才能做到产品领先呢?产品领先的驱动力是技术+设计+品质,通过缔造世界级的新品来实现德立的战略目标。“没有年轻的品牌的,但我们消费者永远年轻”。因此接下来更加注重消费群体年轻化的趋势,并为此做了不少战略布局。

  2017年底,德立与德国凤凰工作室达成战略合作,希望加入更多“多元化”的设计。德国凤凰工作室有着许多世界殿堂级的设计师,他们对于产品、设计的理解都非常领先。现场很多产品都是由他们主导的,这批设计感十足的产品,体现出德立对产品设计的追求。

  同时,推出新产品的速度也会越来越快。德立按照世界一流标准建设智能化工厂,采用全自动生产设备,提高生产效率。它也是德立对代理商、客户的重要承诺,将智能制造赋予其他合作伙伴更上一层次的客户服务能力。

  【PChouse】:除了产品的使用体验外,本港台开奖现场报码室。服务体验也是众多消费者非常关注的,特别是售后服务,德立有着怎样的服务理念和举措呢?

  【屈华】:售后服务不是销售的终点,而是销售的起点,客户的好评或者认同,才是支撑品牌发发展的根本力量。德立现在是经销商体系,仅依靠他们来做服务,覆盖面是不够,我们希望让客户、代理商、工厂形成一个互动平台,提升服务质量。

  工厂要对经销商的服务体系和技能做标准化的规范。我们已经开始着手制定服务体系的标准(包括安装、服务等全方位的服务内容)。希望所有经销商伙伴和售后服务人员都能让客户看到,“德立”两个字就代表着一种标准。

  建立一个服务平台,让客户能直接通过手机和经销商伙伴的服务人员、工厂进行互动,比如我们安装了一套淋浴房,客户满不满意,不是经销商或厂部说了算,而是客户满意才算。

  同时希望除了德立体系里面的服务人员,社会上只要技能达到德立服务标准水平的,都能进入到德立的服务体系,这样一来,就能够做到对新零售有着更广泛的售后服支持。

  【PChouse】:今年受上游房产市场影响,精装房市场激增,但建材市场反应冷淡,面对这种情况,德立如何应对呢?

  【屈华】:全渠道运营是德立重要的战略。现在精装房比例越来越高,整个卫浴行业受到了影响,为了应对上游行业房地产的震动下。德立已经在房地产渠道进行部署,也开发了匹配精装市场需求的产品,涵盖不同的风格设计,针对不同的需求进行匹配。

  同时,二手房装修需求在不断加大,对于年轻消费者来说,家装是一个很重要的渠道,德立接下来将在家装渠道精耕细作,希望得到家装行业设计师们的认可,未来做更深入的合作,此外,我们也在拓展全国连锁的大型整装公司。

  最后,在新零售的市场环境下,德立不仅提供更好的产品和服务,更要在各个渠道上走出去寻找一条适合发展的道路。当然,任务非常艰巨,但相信德立有能力在不断开拓创新渠道的发展上,让整个行业看到德立在市场上做出来的巨大改变。沿着打造让世界瞩目的“国民淋浴房”道路继续前进。